Comercio sanciona a empresas por incumplir acuerdos con los consumidores

La Secretaría de Comercio Interior sancionó a seis empresas por el incumplimiento de los acuerdos homologados en las audiencias de conciliación con consumidores. Las compañías, pertenecientes a diferentes rubros, recibieron multas por un total de $4,4 millones.

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores les aplicó las sanciones a Telefónica, Banco Galicia, BBVA, Plan Rombo, VW Ahorro Previo y Falabella.

Según se informó oficialmente, las multas responden a la infracción al artículo 46 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), a raíz del incumplimiento de los acuerdos celebrados y homologados en las audiencias conciliatorias el plazo fijado en Coprec. Esta situación obligó a los damnificados a recurrir nuevamente a la autoridad de aplicación.

El Coprec es el sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo, al que se derivan los reclamos ingresados por consumidores desde la Ventanilla Única Federal de Reclamos.

Una vez que los requerimientos son admitidos, se selecciona una fecha y horario de audiencia de conciliación en la que participan también representantes de las empresas y un conciliador especializado en relaciones de consumo.

El Gobierno subrayó que a partir de la emergencia sanitaria y las restricciones de movilidad, se incorporó el Sistema de Conciliación por Medios Electrónicos para que puedan realizarse las audiencias con modalidad virtual. Si durante la conciliación se llega a un acuerdo, se firma un acta que luego es homologada por la Secretaría de Comercio Interior.

Por ese motivo, en las disposiciones sancionatorias se destacó que el comportamiento de las empresas mencionadas proveedoras “no solo afecta la certidumbre del consumidor en haber resuelto su discordia con la proveedora, sino que también evidencia una actitud de llano desprecio hacia el sistema de conciliaciones previas en materia de consumo, el cual se instauró precisamente para dar una solución rápida y efectiva a los conflictos de menor cuantía y evitar así la movilización de recursos por parte de la instancia administrativa sancionadora”.

En tanto, se detalló que los valores de la sanción para cada empresa son los siguientes: Banco Galicia, Falabella, Plan Rombo y BBVA, $700.000; Autoahorro Volkswagen, $1.000.000; y Telefónica $600.000.

Las sanciones a las seis compañías mencionadas se sumaron a las 53 impuestas durante el año 2020 por los mismos motivos.

Por otra parte, el sistema Coprec celebró un total de 25.278 conciliaciones, de las cuales, el 69% (17.407) fueron cerradas con acuerdo entre consumidores y empresas proveedoras.